上海锦惠建筑工程有限公司下属常宏公司在1998年的状况是规章制度基本健全，各部门组织机构和管理职责完备。企业已具备贯标认证条件。公司决定当年6月开始贯标认证。
一、领导重视，全员发动，顺利通过贯标认证
公司领导重视，把贯标工作作为全年工作的头等大事，制订了严格的奖惩制度，营造了积极的贯标氛围。这是企业能一次性通过认证的重要原因。公司领导在认证后制订了贯标工作的长远规划，确定持续改进的目标、基本方向与途径，在整个企业内倡导改进的做法，培养持续改进的意识和价值观，防止认证后各级管理人员产生刀枪入库、马放南山的错误思想。
贯标工作必须依靠全体员工的参与和支持。公司各部门及各级人员一丝不苟，团结一致，努力做好各项工作，尤其在不合格项控制和纠正预防措施控制上，一改过去的老思想，老方法，老传统，采用符合ISO9001质量标准要求的管理程序，使运作程序规范、合理、可操作。
制订目标，公司管理层征求多方面建议，使质量方针简洁、易记；质量目标尽可能量化，具有可操作性，突出实用性；对可执行性文件进行了较为客观的界定，重新修订了企业内控标准和工艺操作规程，并将成熟的操作经验以简明的叙述融入其中，使其操作时易于执行，对质量记录尽量采用表格的方式，在设计表格时，突出重点，做到不漏项，无多余项，便于操作。
通过认证对企业管理水平的提升起了较大的促进作用，表现在：
1．分工明确。认证后不但解决了各岗位的职、责、 权，而且构成了相互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的工程和服务”构建了质量保证机制。
2．拓宽市场，增强市场竞争力。常宏公司通过认证后，管理水平、产品质量、服务意识和专业技能等综合实力明显加强。企业拓宽了市场，增强了市场竞争力。
二、企业通过认证后应注意的问题
1．持续有效地开展质量体系审核
为防止认证后出现管理滑坡，公司明确了内部质量审核和管理评审等文件。持续有效地开展质量审核，对质量体系运行做出正确诊断，发现不合格或潜在不合格，实施纠正/预防措施，完善不断改进的机制，使质量体系步入良性循环。
1）设置专职内审员，赋予内审员相当的权限，激励内审员工作的积极性和主动性。
2）管理者代表亲自过问质量审核工作，审批质量审核计划、协调审核中遇到的重大问题，督促纠正措施的落实。
3) 要求内审员主动处理问题，日常事务自己解决，自身无法解决的问题及时汇报。对于潜在的问题要有敏锐的预见性，将引发不良后果的原因、过程、解决方案等及时向领导层报告，以便决策。
4）不让能力不强或管理知识贫乏的人担任领导职务，对人的管理及能力的评价不以做了多少事，而是以做成了多少事为评价原则。
质量体系检查方法采取定期审核与日常监督审核相结合、专题审核与专业审核相结合、要素审核与部门审核相结合，使检查内容和范围更全面更有代表性，真正能够做到审核横到边、纵到底。
质量问题不能在措施上得到落实，贯标成果就难以巩固，企业管理就会滑坡。我们采取的较为有效的措施是：审核结果与公司经济责任挂钩，奖惩兑现；将审核出的问题进行量化分解，对重复出现的不合格项进行重点跟踪闭合，对责任人进行处罚和教育；注重内审员业务能力的培训和考核。
2．注重内部沟通
质量体系运行过程中，对公司各部门、员工之间存在的质量问题，由公司组织召开碰头会、专题会及质量分析会讨论解决，消除了部门壁垒和责任推诿，使质量体系的自我改进机制不断加强。
3．管理新思路、新科学
取得ISO9001审核认证是常宏公司提高管理水平迈出的第一步。我们将“卓越领导、顾客导向、不断改进及全员参与”的全面优质管理理念贯穿在ISO9001质量体系运行的各个过程中，使公司的质量体系更具企业自己的特色。
（上海锦惠建筑工程有限公司 孙小龙）
