来源：中华铁道网
时间：2011-04-06
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“言为心声”，在政治思想工作中，谈心是一门极讲究的艺术。不管遇到什么事，只要将心中所想全部吐露出来，真正从内心来沟通职工和干部之间的所有事情都能迎刃而解，谈心的效果也能充分得到完美结局。
一、谈心是政工干部做好思想工作的“必修课”
谈心 ， 是发扬我公司思想政治工作优良传统的有效方式；是做好思想工作的一项基本功。近两年来，我在项目队了解班组建设情况时，发现一个普遍性的问题：哪个项目队的政工干部能主动与职工谈心、交心，干群之部就团结，施工生产任务就完成的出色；哪个项目队的政工干部忽视与职工谈心、交心，干群关系就不那么融洽，施工生产任务往往滞后。
这里有两个事例很能说明问题：有一个项目队的书记善于同职工谈心，他到新的项目队任职时间不长，就对全项目队300名职工的家庭情况、个性特点，十分了解，并先后做通了21名有这样那样问题的职工的思想工作，健全了“党员随队小档案”。使项目队风气明显转变，较好地完成了上级下达的施工任务；另一个书记认为：现在社会上讲“实惠”，只要多给职工好处，就能搞好干群关系。比如，职工家中来电报，他立即为之批假，职工麦秋收探家，他多批安排休假，忽视通过政治思想工作谈心进行思想教育，结果项目队里大干黄金施工季节时；来电报的多，请假的多，使项目队里工作很被动。当前，在市场经济的大潮下，职工的思想比较活跃，有些实际问题需要解决，这就要求政工干部善于通过谈心，把思想工作结合实际工作一道去做。只要我们针对职工的思想，及时开展谈心活动，着眼于启发职工的觉悟，就能保证党的路线、方针、政策在职工队伍中贯彻执行，保证职工队伍完成各项任务。因此，如何做人的工作也就更加重要，通过加强和改进思想政治工作，我个人认为，在基层思想政治工作是增强企业凝聚力，调动和发挥职工积极性与创造力的重要手段，在改革开放的新形式下，把党的思想政治工作贯彻到企业生产经营中去，是深化企业管理，稳定职工队伍的有效办法；也可以形象的说：思想政治工作就象心理医生一样，通过人的说教，使每个职工自觉的围绕生产经营安全、质量、工期和效益为主旋律，提高人的思想境界，为完成企业的奋斗目标而努力，由被管的意识上升到自管的新高度。
那么，新时期的企业职工向往什么呢？这些职工出生在和平环境中，成长在社会主义条件下，他们渴望的是振兴发展，强企富工，他们思想活跃，勇于探索，保守思想少，不轻信盲从，富有创新和奉献精神，我们认为这是当代企业职工的主流和思想特点。在实践中，我们认为，看企业职工一定要看主流，看本质，看发展，绝不能抓住少数人的某些缺点错误，就把他们加以否定，更不能把他们的长处当作短处，埋怨他们，看不起他们。要在企业职工中开展“三个精神”教育也是服务于思想政治教育创新的有效途径。
“三个精神”即民族精神，企业精神，主人翁精神。民族精神是鼓舞人民为祖国的自由、独立、统一和富强而奋斗的旗帜，企业职工有了爱国思想、爱国行动，就能正确处理好国家、集体、个人三者的利关系。要宣传民族精神，使职工的思想和情操受到感染和同化。建立健全爱国主义教育制度，定期举行升国旗仪式，组织职工唱爱国主义题材的歌曲等，努力营造爱国敬业的氛围。要振奋民族精神，教育职工牢记历史，发挥自力更生、艰苦创业的优良传统。要让职工正确认识民族的近日，了解中国的近日，坚信现代化建设的近日。企业精神是企业的灵魂，要把职工在生产实践中培育形成的“开拓、进取、拼搏、协作、主人翁”定为企业精神，树立“想企业事业、爱企业工作、为企业奋斗、给企业争光”的企业形象和“创一流工期、创一流安全、创一流质量、创一流效益”的企业职工形象。在现实生活中，企业职工由于成长的时代不同，经历不同，所受的文化教育不同，因而在兴趣、爱好等各方面存在不同的差异，对前途、理想及一些社会现象的看法也不尽相同。作为思想政治工作者不能用自己的心理，用“千头一剃”的标准，来衡量和要求近日的职工，而应该着眼分析他们的思想特点，应该看到，广大职工是强企富工的后备力量，是企业大有希望的一代，只有对企业职工持有这样一种基本看法，才能有效地做好基层思想政治工作。提到谈心，有些政工干部摇头说：“现在有些职工就是不讲真话，谈心难”。有的埋怨上级要求过高，遇到矛盾往上交，有些谈心不注意引导职工敞开思想，结果自己苦口婆心，职工却无动于衷。还有的政工干部对谈心的认识还很肤浅，以为谈心就是“我讲你听，我谈你通”，这样的谈心，怎么能不感到难呢？按照我处政治思想工作的优良传统和新时期职工的思想特征，谈心是要启发职工讲出心里话，通过入情入埋的中肯的分析和说明教育，达到打通思想的目的。一位书记说的好：“如今的职工，你能让他把他的心里话都掏出来，问题就等于解决了一半”。这句话确实有道理。事实证明，一个人在不同的条件下，具有不同的心里状态，不同的人也因为不同的生理和环境因素，具有不同的气质和性格，这就要求我们对周围的人进行深入分析，善于透过表面现象，剖析内心世界。谈心的目的是什么？政治思想工作者所做的一切是为了谁？谈心你应将你从职工的对立面拉回到职工的伙伴上来，让职工从表面到内心都真正地体会到你和他的谈心是为了他，所以你的语气应委婉、诚恳，你的说话应尽量为他着想，为他说话，从内心真正体味到你在帮助他，而不是在批评他，管理他，委屈他，训斥他，甚至在打击、排斥他。只要你从内心发出自己的呼唤，那一定就会得到他的心声。所以，在谈心前应有充分的准备，在准备时应充分地发现谈话对象的优点。
二、谈心是政工干部做好思想工作的“家常菜”
罗丹曾经说过：“美是到处都有的，对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。”只要我们本着诚心、真心、爱心、热心来面对谈心的职工，他一定会领会到政治思想工作者是“及时雨”。
还有一些政工干部在谈心中往往碰钉子，原因是没有把自己摆进去，他们总以教育者自居，谈通了便“得胜回朝”，谈不通就责骂职工。调查中许多事例说明，当政工干部认为某个职工有问题需要谈心的时候，那个职工往往对政工干部有了感觉。这时，政工干部如果只板着面孔训人，十有六七会冷场，个别的还会谈崩。因此，开展谈心活动，政工干部对职工要以春天般的温暖，兄长的情感，话要说在点上，笛要吹在眼上，事实求实地、推心置腹地开展批评和自我批评。在谈心、交心中统一思想增进团结和友谊。谈心的对象是职工，从政治思想工作者的角度来说，职工既是谈心的主体，又是谈心的对象，也就是说，职工在谈心的过程之中既可以是被动的，又是主动的。所以政治思想工作者在的谈心手段方面，不应采用苦口的良药，而应采用爽口的良药。政治思想工作者在与职工谈心时应看中远期效应，而不能求得立竿见影的效果。有时在谈心时，不应采用训斥的方式，而应解开职工的心里疙瘩，解铃还得系铃人，既然面对职工进行沟心教育，就应做到心心相印，和风细雨式的谈心才是政治思想工作教育的主要手段，“润物细无声”是我们谈心的最佳境界。在政治思想工作中谈心的方式有很多，在实践中归纳集中主要有以下几种：
一是直接入题式。直接入题式的谈心针对性极强，就问题谈问题，就事情说事情，直奔主题。这种谈心方式节省时间，工作效率高。从谈心的职工的角度而言，职工会觉得政治思想工作者直率，不小肚鸡肠。这种谈心方式对那些有朋友义气职工的极有效果。
二是旁敲侧击式。旁敲侧击式的谈心隐蔽性极强。常用在对有些问题发现了但证据不充分的时候，政治思想工作者谈心即可以了解情况，又能防患于未然，做到防微杜渐。有人说千里长堤毁以蚁穴，要做到将有些小问题解决在萌芽状态，就要对一些非正式群体常进行一些旁敲侧击式的谈心，做到补小过以防大错，使真正职工认识到“勿以恶小而为之”。
三是真情感化式。职工的感情十分丰富，但有时要装出一个小大人样，将自己的情感封闭起来，尤其是遭受到某一方面的打击或刺激之后，常出现不与别人交流的现象。面对这样的职工，如果采用一般的方式进行谈心，常常出现冷场的现象，使谈心的场面变成政治思想工作者唱独角戏的单方面教育。所以面对这样的职工，必须找到一个突破口，从情感的深处来感化他，使他接受你。年轻的政治思想工作者可以将自己放在哥哥的位置上，作为兄弟间的谈心；年长一点的政治思想工作者可以作为他们的父母，让他们感受到父母的真爱。面对一位缺少亲情职工的而言，兄弟之情将融化职工内心的冰河。
四是现身说法式。政治思想工作者都是从学生时期过来的，可能也被批评过，可能也被处罚过，那你是怎样走出来的呢？你现在面临的工作压力，你是怎样化解的呢？你又是怎样进取的呢？当你进行现身说法时，职工的心将被你抓住，并以此为动力，以你为榜样，做一个优秀的“四有”职工。
五是心理疏导式。职工的一些问题，很多是年龄段的身心发展的规律性问题，只要从职工个体出发，因人施教，合理疏导，职工就会有一种茅塞顿开的感觉。一位职工学习很用功，智商也不低，但几次上岗成绩均不理想。面对他的谈心，不是思想解放，树立理想的问题，而是上岗成绩负担与压力的问题，所以在进行谈心时着重从他面对的上岗成绩角度进行了正反分析，从他的内心消除了恐惧的心理，从近几次上岗成绩考试来看进步很快，提高了许多，这就是心理疏导的艺术魅力。
六是换位思考式。职工的心理在自我调节时不是很积极的，所以政治思想工作者的谈心就要设身处地地为职工着想，想职工所想，急职工所急，解职工之忧，排职工所难。有时将自己放在职工这一角度去思考，这样你的谈心才会深入职工的心头。假如职工因为施工困难没有完成生产任务，他已经尽力去做了，你就不能批评，而应表扬，当然表扬还不能变成挖苦讥讽。在你的换位思考中，你就能真心、诚心地和职工谈心，职工才易被感化。之外还应营造一个良好的谈心氛围，安排一个合适的谈心场所，做到地位平等，氛围融洽，效率提高，使谈心成为干部和职工之间心灵的桥梁。
三、谈心是政工干部做好思想工作的“新机制”
谈心属于经常性作为政治思想工作教育的一种重要手段。谈心，是我们在注意了谈心的对象、目的、手段、方式思想政治工作的一种方法，贵在坚持，贵在经常。我公司在思想政治工作方面有“十必访”和“十必谈”的光荣传统。这“十必访”是：职工住院必访、职工生活困难必访、职工小孩出生必访、职工生活发生不幸必访、逢年过节必访、职工过生日必访、职工结婚时必访、职工探亲前后必访、职工岗位变化必访、职工来信必访。“十必谈”：职工情绪反常必谈、职工发牢骚讲怪话必谈、职工间发生矛盾必谈、职工申请入党必谈、职工发生违纪必谈、职工接受重要任务必谈、职工调动工作必谈、职工受到批评或处分时必谈、有错误苗头时必谈、职工探亲归（回）队时必谈。不少政工干对这一点认识不足，使谈心活动坚持不好；有的只在任务转变、队伍搬迁、人员调动时突击谈一阵，有的当问题暴露后紧“呼隆”一阵。人的思想转变要有个过程，有的问题一时谈通了，事后还会出现反复，这是符合事物发展规律的。因此，谈心要善于“一把钥匙开一把锁”，“一个办法解决一个问题”，随时的掌握职工的思想脉搏，经常做好思想工作，充分发挥思想政治工作的凝聚力、吸引力和战斗力。要做好基层思想政治工作，还有一个重要的课题，就是要继承和发扬思想政治工作的优良传统与改革创新很好地结合起来，我们集团公司的基层思想政治工作有几十年的成功经验，有一套完整的理论、原则、方针和方法，就拿思想政治工作10种艺术性实践举要，也是值得借鉴的，这就是：①抓住时机，把握火候的艺术；②注意适度，掌握分寸的艺术；③循序渐进，因势利导的艺术；④因人施教，对症下药的艺术；⑤以情感人，融理于情的艺术；⑥形理兼容，增强感染力的艺术；⑦迂回战术，出奇不意的艺术；⑧抓主要矛盾，重点突破的艺术；⑨挖掘潜能，激发内因的艺术；⑩热点问题，冷却处理的艺术。我们要认真学习和研究这些宝贵的传统，使之在近日更好地发挥作用。所谓创新就是对思想政治工作的某些方面，赋予新的内容，内涵，例如在思想教育方面，要改变思想政治工作被简单地理解为我打你通、我训你受的手段。
谈心是民族之魂，也是激发思想政治工作活力的源泉，当前随着社会主义市场经济体制的逐步建立，经济成分和经济利益多样化，社会生活方式多样化，社会组织形式多样化，就业岗位和就业方式多样化，思想政治工作出现了大量我们未曾预料和难以预料的新情况，新问题。面对我们所处的伟大变革时期，社会在变，体制在变，机制在变，思想政治工作的对象也在变，我们必须适应这个变化，着力于工作的创新。只有这样，思想政治工作才能寻找新机制，探索新途径，掌握新手段。
当然，我们提倡政工干部经常与职工谈心，并不要大家搞疲劳战术，更不能以谈心次数衡量思想工作的成效，我们提倡切实有效地开展谈心活动，并坚持下去，以保持职工队伍的旺盛士气，圆满完成各项施工生产任务。
（陈国平）
