知识管理要与业务流程相结合
企业的每个流程都需要涉及到知识或利用知识来完成流程。类似于研究和开发等流程强调了创造知识：一些新的结果;一些流程则更加关注发现和寻找知识：例如，市场研究不是要发明知识，而是寻找发现顾客思考的内容。一些流程主要整理或包装知识：将一个项目的结果形成文件或者将流程形成图示都是相关的例子;另一类流程则是应用知识：施乐公司呼叫中心的经营者应用了他们所知道的，或者是从经验中获得的、或者是从可以向他们提供帮助的软件所包含的实际知识中获得的知识;另一系列流程的主要行为是重复使用知识。
为了进一步提炼知识，所有的知识流程都包括两类基本的行动：生产新知识(创造或发现知识)或共享现有的知识(包装、应用或重复使用)。当然，生产和共享会相互补充――你发现或发明一些新东西，然后进行包装，然后我可以应用这些，并寻求可以重复使用的途径。
所以说“流程”是实施知识管理项目中的一个关键要素，只有从业务过程出发，分析融于其中的知识内容，并创建环境对知识应用提供支持，才能真正达到知识管理创造业务价值的目的
以上研究意见虽然是针对研发类项目型企业的情况而提出的，但对于建设工程承包企业推行以工程项目为基点的知识管理是很有相似性的，可供参考。
作者：林知炎 敖军
