软信息的获取
目前由于在正规的报告中比较少地涉及软信息，它又不能通过正常的信息流通过程取得，而且即使获得也很难说是准确的、全面的。它的获取方式通常有：
（1）观察。通过观察现场以及人们的举止、行为、态度，分析他们的动机，分析组织状况；
（2）正规的询问，征求意见；
（3）闲谈、非正式沟通；
（4）要求下层提交的报告中必须包括软信息内容并定义说明范围。这样上层管理者能获得软信息，同时让各级管理人员有软信息的概念并重视它。
现在要解决的问题
项目管理中的软信息对决策有很大的影响。但目前人们对它的研究还远远不够，有许多问题尚未解决。例如：
（1）项目管理中，软信息的范围和结构，即有哪些软信息因素，它们之间有什么联系，进一步可以将它们结构化，建立项目软信息系统结构。
（2）软信息如何表达、评价和沟通。
（3）软信息的影响和作用机理。
（4）如何使用软信息，特别在决策支持系统和专家系统中软信息的处理方法和规则，以及如何对软信息量化，如何将软信息由非正式沟通转变为正式沟通等。
作者：成虎
